Megatrends
The most influential Megatrends set to shape the world through 2030, identified by Euromonitor International, help businesses better anticipate market developments and lead change for their industries.
Learn MoreNos dias 28, 29 e 30 de agosto, a cidade de São Paulo recebeu a edição 2018 do Latam Retail Show, cujo tema foi A Transformação do Ecossistema de Negócios com Resultados. Num misto de feira e congresso, o evento contou com expositores dos segmentos de soluções logísticas, tecnologia, marketing, gestão e performance do varejo, entre outros. Além de grandes nomes do varejo nacional e internacional, que palestraram durante o congresso.
No painel “O contexto atual do varejo: tendências e insights”, o CIO da Falabella Germán Villa falou sobre como o marketplace é o novo shopping center, numa era de disrupção digital e consumidores cada vez mais conectados. No mesmo painel, Marcílio Pousada, presidente da RD Farmácias, foi taxativo ao dizer que os varejistas terão que alavancar o uso dos dados em benefício do cliente – e terão o desafio de fazer com que os clientes entendam e confiem nisso.
De forma semelhante, Elena Gil, Diretora Global de Big Data B2B do Grupo Telefonica declarou que mais do que uma ferramenta de comunicação e localização, os smartphones já se tornaram uma ferramenta para capturar informações sobre as atividades dos consumidores. De posse dessas informações, os dados passam pelo processo de anonimização para preservar a privacidade dos usuários e estão prontos para serem usados na construção dos mais variados perfis de consumidores.
Em seguida, Michelle Grant, responsável globalmente pela pesquisa de Retailing na Euromonitor International, assumiu o palco para falar sobre “O varejo na era do Consumidor Empoderado”. Num mundo em que marcas e varejistas não controlam mais as informações disponíveis sobre seus produtos, consumidores entram numa loja (seja ela física ou digital) já munidos de informações sobre o que querem, o que esperam pagar e o que os outros clientes têm a dizer sobre um produto. Grant afirmou que os consumidores agora moldam o poder no mundo do varejo.
Mais tarde, o palco deu lugar para Sophia The Robot, o primeiro robô a receber cidadania no mundo, para um bate-papo sobre varejo e consumo em que o público pôde interagir com o robô humanoide produzindo pela Hanson Robotics, de Hong Kong, em sua primeira visita ao Brasil. A participação da robô Sophia foi um sinalizador do quanto a inteligência artificial e a ciência de dados estão ganhando peso para compreender o comportamento humano – e, em no fim do dia, o comportamento dos consumidores.
Alexandre Van Beeck, sócio-diretor da GS&Consult introduziu o painel “Estratégias Omnichannel: como fidelizar clientes, maximizar vendas e aumentar os lucros” descrevendo o varejo brasileiro como um cervo no meio da estrada, sob a luz dos faróis de um carro que se aproxima. Assim, Beeck convidou os ouvintes a pensar o varejo brasileiro como quem está prestes a ser surpreendido e que, se não reagir, será atingido.
Logo em seguida, Beeck deu lugar a Amit Eisler, co-fundador da Zissou, que pontuou como as marcas aspiracionais abraçaram de vez os conceitos de saudabilidade, bem-estar e qualidade de vida. Nesse sentido, a Zissou entrou no mercado brasileiro apostando no mercado ligado às questões da qualidade. Como uma DNVB (digitally native vertical brand, ou marcas nativas do ambiente digital que encurtam o caminho entre indústria e consumidor), a Zissou nasceu nos meios digitais e coloca prioridade na experiência do consumidor, ao mesmo tempo em que é desafiada pela necessidade de ampliar escala e distribuição. Por outro lado, os grandes varejistas trabalham com cenário oposto, em que usufruem de uma ampla penetração para chegar até os consumidores, mas são desafiados a se digitalizar e pensar em formas incrementadas de experiência para os seus clientes. Dessa forma, Eisler enfatizou o quanto ambos os modelos podem ser complementares um ao outro.
A grande mensagem da edição de 2018 do Latam Retail Show foi a necessidade de pensar de maneira inovadora no futuro do varejo. Hoje, varejistas têm acesso a um volume de dados sem precedentes sobre os hábitos de compra de seus clientes, que, por sua vez, estão cada vez mais conectados – seja a outros consumidores, às marcas elas mesmas ou aos outros varejistas. Nesse sentido, é preciso pensar no consumidor como uma entidade única, sem diferenciações quanto a canais de visitação – o cliente que compra online é o mesmo cliente que compra na loja física. A compreensão do cliente único será a chave para os varejistas, por sua vez, tornarem-se uma marca única – e saírem na frente na corrida pela preferência do consumidor.
Acesse aqui para fazer o download da apresentação da Euromonitor International: http://go.euromonitor.com/event-content-retail-2018-Retail-Age-Empowered-Consumer.html